日々の業務の中で、「お客様からのクレーム対応」に頭を悩ませることはありませんか？ 「電話が鳴るだけでドキッとする」・「対応したスタッフが疲弊してしまっている」･･･
　今回の研修は、単に「謝り方」や「手順」を覚えるだけのものではなく、クレームが大きな問題へと発展することを未然に防ぎ、対応する方自身の精神的なストレスを最小限に抑えながら、円満な解決へ導くためのスキルを学ぶことを目的に開催します。

【日　時】　
　令和8年1月21日（水）13：30 ～ 16：30

【場　所】　
　須賀川商工会館 会議室

【受講料】　
　・会　員　無料
　・非会員　３，３００円

【定　員】　
　３０名

【講　師】　
　合同会社エデュウス藤田　代表 藤田 素子 氏

【研修内容】　
　1.クレームでスタッフが疲弊しない応対
　2.クレームに至る応対の流れ分析
　3.ご不満を持っているお客様とのコミュニケーションの極意
　4.自身と組織を守るアンガーマネジメント～お客様のアンガー分析～
　5.クレーム応対で収集するお客様の心情と要求
　6.接客と電話でのクレーム分析
　7.ロールプレイング（業種別にグルーピング）

【申込方法】　
　チラシをご覧ください（チラシはこちら）

【お問合せ】　
　須賀川商工課議所 企業課 ＴＥＬ０２４８—７６—２１２４